سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
1. حق العدول
لديك مهلة 14 يومًا اعتبارًا من استلام طلبك لممارسة حقك في العدول. بعد انقضاء هذه المهلة، لن يُقبل أي إرجاع أو استرداد.
ينطبق حق العدول دون إبداء سبب ويبدأ من استلام طلبك، سواء من قبلك أنت أو من قبل طرف ثالث معيّن (باستثناء شركة النقل). إذا كان طلبك يتضمن عدة منتجات تم تسليمها بشكل منفصل، فتبدأ المهلة من استلام آخر منتج.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
-
في حالته الأصلية، غير ملبوس، غير مستخدم، مع بقاء الملصقات سليمة.
-
مُعادًا في عبوته الأصلية.
-
مرفقًا بإثبات الشراء (إيصال أو تأكيد الطلب).
طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا على contact@rollacare.com.
بعد الموافقة على طلبك، سنزوّدك بملصق الإرجاع وتعليمات الشحن. أي منتج يُعاد دون موافقة مسبقة لن يكون مقبولًا.
لأي استفسار، تواصل معنا على contact@rollacare.com.
2. إجراءات الإرجاع
لممارسة حقك في العدول، يجب أن ترسل إلينا طلبًا عبر البريد الإلكتروني إلى contact@rollacare.com، مع توضيح رغبتك في الإرجاع.
رسوم الإرجاع
-
رسوم الإرجاع يتحملها العميل.
-
تختلف مدة معالجة المرتجعات حسب موقعك.
المنتجات ذات القيمة
بالنسبة لأي منتج تزيد قيمته عن 75 دولارًا، يُنصح بما يلي:
-
استخدام خدمة شحن مع تتبع.
-
اختيار تأمين على الشحن.
لا يمكننا ضمان استلام المنتجات المُعادة في حال فقدانها أو تلفها أثناء النقل.
3. سياسة الإرجاع
شروط الأهلية
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وأن يُعاد في عبوته الأصلية.
-
يُشترط تقديم إثبات الشراء لأي طلب إرجاع.
المنتجات التالفة أو أخطاء الطلب
عند استلام طلبك، نوصي بالتحقق من حالته. في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا فورًا حتى نتمكن من إيجاد حل مناسب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها ولا استرداد قيمتها، بما في ذلك:
-
المنتجات سريعة التلف (الأطعمة، الزهور، النباتات).
-
المنتجات المخصصة (الطلبات المصنوعة حسب الطلب).
-
منتجات العناية الشخصية (مستحضرات التجميل، أدوات النظافة).
-
المنتجات الخطرة (السوائل القابلة للاشتعال، الغازات، المواد السامة).
لأي سؤال يتعلق بمنتج معين، يُرجى التواصل معنا قبل إجراء عملية الإرجاع.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بطراز مختلف، فنوصيك بإجراء طلب جديد وإرجاع المنتج الذي تم شراؤه في البداية.
4. إرجاع المنتجات
يُشترط تقديم إثبات الشراء (إيصال أو تأكيد الطلب) لأي عملية إرجاع.
بمجرد قبول طلبك، سنزوّدك بعنوان إرجاع المنتج.
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
5. الاسترداد
إذا كان طلبك يستوفي شروط الإرجاع، فسنقوم باسترداد قيمة مشترياتك. لن يتم رد رسوم الشحن الأصلية، إلا في حال كان الخطأ من جانبنا.
اعتماد الاسترداد
-
يتم فحص المنتج المُعاد فور استلامه.
-
سيتم إبلاغك بقبول أو رفض استرداد المبلغ.
-
إذا تمت الموافقة، فسيتم إجراء الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، دون أي رسوم إضافية.
مدة الاسترداد
سيتم معالجة الاسترداد خلال 14 يومًا كحد أقصى بعد تأكيد إرجاع المنتج.
إذا لم يظهر المبلغ في حسابك خلال هذه المدة:
-
تحقق من كشف حسابك البنكي.
-
اتصل بالجهة المصدرة لبطاقتك البنكية، لأن مدة المعالجة قد تختلف.
-
اتصل ببنكك.
إذا، بعد هذه التحققات، لم يظهر الاسترداد بعد، فاتصل بنا على contact@rollacare.com.
6. المنتجات المخفضة
تخضع المنتجات المعروضة في التخفيضات لنفس شروط الإرجاع والاسترداد الخاصة بالمنتجات غير المخفضة.
7. الاستبدالات
الاستبدال ممكن، بما في ذلك بالنسبة للمنتجات التي بها عيب أو مشكلة في المقاس. وتبقى رسوم الإرجاع على عاتق العميل.
لبدء عملية الاستبدال، اتصل بنا على contact@rollacare.com.
8. الهدايا
الحالة 1: تم شراء المنتج كهدية وتم شحنه مباشرة إلى المستفيد
سيتم منح رصيد هدية بقيمة مماثلة على شكل قسيمة هدية.
الحالة 2: تم إهداء المنتج بعد استلامه من قبل المشتري
سيتم إجراء الاسترداد مباشرة إلى حساب الشخص الذي قدّم الهدية.